Mi graduación, un día muy especial! Familia, mi amore, y amigos reunidos. Una excelente ocasión para recibir un super detalle.
Todos los graduandos de Adm. Hotelera estábamos en fila india, escuchamos una de aquellas melodías triunfales para hacer nuestra aparición en la ceremonia.
No podía contener la emoción, veo a mi familia reunida y a mi amore con una gran caja. El detalle de la vida "Rosas".
Al siguiente día, por circunstancias que no vienen al caso las rosas se marchitaron y mi mamá decidió llamar para preguntar si nos las podían cambiar. Respondieron al llamado confirmando que sin lugar a dudas las flores podrían ser cambiadas, solo era necesario que la persona que las había comprado lleve la boleta.
Miguel fue con la boleta y oh sorpresa! tenía que llevar las rosas para someterlas a una prueba que revelaría la causa de la muerte.
Entonces, Miguel y yo llevamos las rosas. Una señorita las tomó, realizó la prueba y al regresar nos comunicó que las rosas habían muerto por falta de agua, (lo repitió como tres veces) pero que a pesar de ello, nos iban a cambiar las rosas (como haciéndonos un favor). Nos sentimos sumamente incómodos pero continuamos con el trámite.
Estábamos a pocos días del día de la madre y habían más personas que lo usual en el local. Una de las cajeras nos atendió de forma sumamente descortés, nos hizo esperar muchísimo tiempo sin darnos explicación alguna (no existía una sonrisa).
Durante el tiempo que estuvimos esperando, un señor pidió un arreglo y la respuesta de la cajera fue "NO", el Sr. preguntio porqué... y la Srta. fastidiada respondió "es solo una promoción vía internet" y volteó la mirada.
Comentario: vamos directamente a las formas. No cabe duda que es un excelente producto pero el servicio se presta a muchos comentarios ya que los colaboradores no se mostraban gentiles ni prestos a atender cada una de las necesidades de los clientes. Se limitaban a dar como respuestas monosílabos y actitudes que hacen que uno se sienta más que incómodo.
Todos los graduandos de Adm. Hotelera estábamos en fila india, escuchamos una de aquellas melodías triunfales para hacer nuestra aparición en la ceremonia.
No podía contener la emoción, veo a mi familia reunida y a mi amore con una gran caja. El detalle de la vida "Rosas".
Al siguiente día, por circunstancias que no vienen al caso las rosas se marchitaron y mi mamá decidió llamar para preguntar si nos las podían cambiar. Respondieron al llamado confirmando que sin lugar a dudas las flores podrían ser cambiadas, solo era necesario que la persona que las había comprado lleve la boleta.
Miguel fue con la boleta y oh sorpresa! tenía que llevar las rosas para someterlas a una prueba que revelaría la causa de la muerte.
Entonces, Miguel y yo llevamos las rosas. Una señorita las tomó, realizó la prueba y al regresar nos comunicó que las rosas habían muerto por falta de agua, (lo repitió como tres veces) pero que a pesar de ello, nos iban a cambiar las rosas (como haciéndonos un favor). Nos sentimos sumamente incómodos pero continuamos con el trámite.
Estábamos a pocos días del día de la madre y habían más personas que lo usual en el local. Una de las cajeras nos atendió de forma sumamente descortés, nos hizo esperar muchísimo tiempo sin darnos explicación alguna (no existía una sonrisa).
Durante el tiempo que estuvimos esperando, un señor pidió un arreglo y la respuesta de la cajera fue "NO", el Sr. preguntio porqué... y la Srta. fastidiada respondió "es solo una promoción vía internet" y volteó la mirada.
Comentario: vamos directamente a las formas. No cabe duda que es un excelente producto pero el servicio se presta a muchos comentarios ya que los colaboradores no se mostraban gentiles ni prestos a atender cada una de las necesidades de los clientes. Se limitaban a dar como respuestas monosílabos y actitudes que hacen que uno se sienta más que incómodo.
Conclusión: Primera regla del servicio - EMPATÍA
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